En Alfa Laval creemos en marcar una diferencia positiva cada día, apoyando a nuestros colegas, clientes y socios para construir un mundo más eficiente y sostenible. Con más de 140 años de historia como una start-up en constante evolución, combinamos innovación y crecimiento acelerado con el desarrollo personal de nuestra gente.

Buscamos un(a) Customer Support Temporal (6 meses) para brindar soporte operativo al equipo, comprometiéndose con brindar una experiencia excepcional al cliente y fortaleciendo el vínculo entre las áreas comerciales, logísticas y de servicio. Este rol es clave para garantizar la satisfacción, confianza y continuidad operativa de nuestros clientes en la región Andina, asegurando procesos ágiles, precisos y centrados en el cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar y actualizar las órdenes de venta en iScala para clientes colombianos.

• Realizar seguimiento a fechas de entrega y coordinar con el área de Logística.

• Mantener comunicación constante con clientes internos y externos, informando el estado de sus pedidos.

• Asegurar la correcta recepción y validación de documentación proveniente del área comercial.

• Registrar y actualizar información en los sistemas iScala y OneCRM.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Customer Services para cumplir con los estándares de servicio establecidos.

Indicadores de éxito del rol

• Conversión de órdenes dentro del rango de tiempo estipulado.

• Facturación externa e interna oportuna tras la entrega de las órdenes.

• Tiempo promedio de respuesta a correos y solicitudes de clientes.

• Actualización eficiente de información frente a cambios logísticos o productivos.

Perfil del candidato ideal

Competencias clave:

• Alta orientación al servicio y trabajo en equipo.

• Capacidad de organización y atención al detalle.

• Comunicación verbal y escrita efectiva.

• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.

• Experiencia en sistemas ERP (deseable manejo previo de iScala o equivalentes).

• Familiaridad con herramientas de gestión comercial o CRM (OneCRM, Salesforce o similares).

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años de experiencia en roles administrativos, de atención al cliente, logística o comercio exterior.

Formación académica:

• Profesional de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines.

Idiomas:

• Inglés básico - intermedio, capaz de leer y responder correos profesionales y participar en reuniones básicas.

Duración del contrato:

• Temporal (plazo determinado por 6 meses)