En Alfa Laval creemos en marcar una diferencia positiva cada día, apoyando a nuestros colegas, clientes y socios para construir un mundo más eficiente y sostenible. Con más de 140 años de historia como una start-up en constante evolución, combinamos innovación y crecimiento acelerado con el desarrollo personal de nuestra gente.

Buscamos un(a) Service Coordinator para coordinar y gestionar las actividades del equipo de servicio en campo y en el centro de servicio, asegurando la ejecución eficiente de los trabajos de mantenimiento, reparación e instalación de equipos.
 

Este rol tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la región Andina, garantizando una gestión organizada, segura y alineada con los estándares de calidad de Alfa Laval.

Responsabilidades principales

• Planificar y coordinar los requerimientos y tareas para los servicios en campo y centro de servicio dentro de la región.

• Supervisar el cumplimiento de los cronogramas de ejecución, garantizando que las actividades se desarrollen conforme al plan.

• Servir como punto de contacto operativo entre clientes, ingenieros de servicio y áreas internas.

• Gestionar los recursos, herramientas y materiales necesarios para la correcta ejecución de los servicios.

• Asegurar el cumplimiento estricto de las normas de seguridad, calidad y medio ambiente en cada intervención.

• Mantener registros detallados y garantizar el cierre oportuno y documentado de cada servicio.

• Dar seguimiento a acciones adicionales y oportunidades detectadas en los informes de los ingenieros de servicio.

• Coordinar con los Gerentes de Equipo para priorizar los trabajos de acuerdo con su criticidad.

• Apoyar la elaboración de cotizaciones complejas o no estándar, en colaboración con el equipo de ventas de servicio.

• Garantizar el control de cartera de pedidos y consultas de crédito, cumpliendo con los plazos establecidos.

• Administrar los acuerdos de desempeño y gestionar la documentación relacionada con certificaciones, vacunaciones y herramientas del equipo técnico.

Indicadores de éxito

• Cumplimiento de cronogramas: porcentaje de servicios ejecutados dentro del tiempo planificado.

• Calidad y seguridad: cero incidentes y cumplimiento total de estándares de auditoría.

• Satisfacción del cliente: resultados de encuestas post-servicio con niveles ≥ 90 %.

• Gestión de recursos: optimización del uso de herramientas, tiempo y personal.

• Cierre de servicios: servicios cerrados correctamente y dentro de los plazos definidos.

• Gestión comercial y administrativa: cumplimiento de tiempos en cotizaciones y control de cartera.

• Mejora continua: implementación de oportunidades de optimización detectadas en reportes o iniciativas Lean.

Perfil del candidato ideal

• Capacidad de planificación, organización y priorización de tareas.

• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.

• Orientación al servicio y cumplimiento de estándares de calidad.

• Habilidad para coordinar múltiples requerimientos y resolver incidencias operativas.

Conocimientos técnicos:

• Manejo avanzado de Office 365.

• Conocimiento de software de gestión de servicios o activos.

• Conocimiento en protocolos de seguridad industrial, Lean Manufacturing y metodologías de mejora continua.

• Capacidad para interpretar documentación técnica de equipos industriales.

Experiencia requerida:

• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de servicios en campo, mantenimiento o planificación operativa.

• Experiencia en mantenimiento de equipos industriales y gestión de proveedores.

Formación académica:

• Profesional en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Industrial o afines.

Idiomas:

• Inglés intermedio (capacidad para leer documentación técnica, responder correos y participar en reuniones básicas).

Cultura y valores:

• Integridad, compromiso con la seguridad, respeto, colaboración y orientación al cliente.