The IT Service Desk Specialist is a part of a team providing a single point of contact for the efficient resolution of end-user technical problems and requests.
Performance Dimensions:
• Experience in providing first and second level, remote technical support and manage internal customer expectations in a satisfactory and consistent manner
• Experience in M365, Active Directory, Ticketing tool (ServiceNow etc ) .
• Experience in assisting in the resolution of technical support issues including hardware/software configuration and installations, upgrades, maintenance, and troubleshooting
Roles & Responsibilities:
Support:
Incident Management via Service Now and Monitoring tools
Work as part of a global IT support team, contributing and assist with global IT support demand and IT projects.
Work on Supporting users from different time zones, specially users from US and Europe region
Collaborate with and communicate effectively with internal and external customers, peers, and leaders in a high volume / high pressure environment
Utilize multiple applications and technical tools to assist in troubleshooting, communication, and time management
Participate in team projects that enhance the effectiveness of the support centre, including but not limited to, creation of internal and customer facing documentation and quality assurance initiatives
Own and track customer issues using case tracking systems
Attend training sessions and assist in conducting training / workshops
Must be able to work independently and take initiative when appropriate keeping supervisors informed and maintaining good documentation
Maintenance:
Update of support documentation.
Update of ServiceNow KB articles
Suggest and implement improvements in Service Desk.
Development:
Incident Management
ITIL certification
Work Location: Pune
Work Model: Hybrid (3 days in Pune Office and 2 days from Home)
Work Timings: Initially night shift. Later - 24x7 (all 3 shifts)
Working Days: 5 days in a week
Experience level: 3-6 years in total + Relevant
Education Qualification: Any full-time graduate
Aplikuj teraz
Zostaniesz przekierowany na naszą stronę dotyczącą podania o pracę.
Alfa Laval UK&I is looking for a Sales Account Manager- Process Industries
At Alfa Laval, we always go that extra mile to overcome the toughest challenges. Our driving force is to accelerate success for our customers, people and planet. You can ...
Who we are
At Alfa Laval, we always go that extra mile to overcome the toughest challenges. Our driving force is to accelerate success for our customers, people and planet. You can only achieve that by having dedicated people with a curious mind. ...
Chez Alfa Laval, nous faisons toujours un effort supplémentaire pour surmonter les défis les plus difficiles. Notre force motrice est d'accélérer le succès de nos clients, de nos citoyens et de notre planète. Vous ne pouvez y parvenir qu'en ayant ...
Chez Alfa Laval, nous faisons toujours un effort supplémentaire pour surmonter les défis les plus difficiles. Notre force motrice est d'accélérer le succès de nos clients, de nos citoyens et de notre planète. Vous ne pouvez y parvenir qu'en ayant ...
Chez Alfa Laval, nous en faisons toujours plus pour relever les défis les plus complexes. Nous sommes mus par la volonté d'accélérer la réussite de nos clients, de nos collaborateurs et de la planète. Pour y parvenir, nous avons besoin de personne...
At Alfa Laval, we always go that extra mile to overcome the toughest challenges. Our driving force is to accelerate success for our customers, people, and planet. You can only achieve that by having dedicated people with a curious mind. Curiosity ...
Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia o ofertach pracy
Nowe oferty pracy są publikowane przez cały czas, więc zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia, gdy tylko zostaną opublikowane.
Dziękujemy za zgłoszenie zainteresowania pracą. Wkrótce wyślemy Ci powiadomienie o pracy.
Klikając „Akceptuję”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny oraz pomocy w naszych działaniach marketingowych. Zasady Alfa Laval dotyczące plików cookie
Zarządzaj preferencjami dotyczącymi zgody
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zazwyczaj są one ustawiane wyłącznie w odpowiedzi na podejmowane przez Ciebie działania, które są równoznaczne z żądaniem usług, takich jak ustawienie preferencji dotyczących prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić swoją przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wówczas działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych danych osobowych.
Te pliki cookie umożliwiają nam zliczanie odwiedzin i źródeł ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najbardziej i najmniej popularne oraz zobaczyć, jak odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane, a zatem anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę i nie będziemy mogli monitorować jej działania.
