Service Center Manager (m/w/d)

Wir betreiben unsere Service Center weltweit mit Fokus auf vier Prioritäten: Nachhaltigkeit, Qualität, Lieferung und Kosten. Unser Alfa Laval Production System (ALPS) bildet die Grundlage dafür, wie wir unsere Kundenversprechen führen, steuern und umsetzen. Gleichzeitig treiben wir kontinuierlich Verbesserungen voran – sowohl in kleinen Schritten als auch durch umfassendere Veränderungen – mithilfe bewährter Lean-Six-Sigma-Methoden. Wir befinden uns auf einer gemeinsamen Entwicklungsreise und bauen unsere Kompetenzen in den Bereichen Produkte, Prozesse und Führung jeden Tag weiter aus.

Über die Position

Bist Du eine dynamische Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Service? Dann suchen wir Dich als Service Center Manager (m/w/d) für unser 2022 eröffnetes Service Center in Frechen bei Köln.

Gemeinsam mit aktuell 21 Mitarbeitenden führst, steuerst und entwickelst Du das Service Center weiter. Der Standort ist auf die Aufarbeitung von gedichteten Plattenwärmeübertragern für Kunden in Mitteleuropa spezialisiert, unter anderem in Deutschland, der Schweiz, Österreich, den Benelux-Ländern und Frankreich.

Deine Aufgaben

• Du leitest das operative Tagesgeschäft des Service Centers und stellst eine leistungsstarke und effiziente Organisation sicher. Dabei förderst Du nachhaltiges Wachstum, die Skalierbarkeit unserer Prozesse und die langfristige Wettbewerbsfähigkeit, um steigenden Kundenanforderungen und wachsendem Geschäftsvolumen gerecht zu werden.

• Du führst, coachst und entwickelst Dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch und treibst den zukünftigen Ausbau der Organisation durch strategische Personalplanung und Neueinstellungen voran, um steigende Auftragsvolumina erfolgreich zu bewältigen.

• Du verantwortest die Planung, Durchführung und Qualitätssicherung von Reparaturaufträgen unserer Kunden in Mitteleuropa und stellst die termingerechte Lieferung entsprechend der Kundenanforderungen sicher.

• Du arbeitest eng mit verschiedenen Service Centern, Vertriebsgesellschaften sowie internen Stakeholdern aus den Bereichen Human Resources, Finance und Risk Management zusammen.

• Du stellst die Einhaltung sowie kontinuierliche Verbesserung von Standards in den Bereichen Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz, Qualität und Umwelt sicher.

• Du begleitest die Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen.

In dieser Position berichtest Du direkt an den Managing Director der Alfa Laval Mid Europe, Olaf van Heerikhuizen.

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich, beispielsweise Maschinenbau, Verfahrenstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine abgeschlossene technische Ausbildung mit Meisterqualifikation

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams und der erfolgreichen Erreichung von Zielen in einem kollaborativen Arbeitsumfeld

• Fundierte Erfahrung im Fertigungs- oder industriellen Umfeld

• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit einem unternehmerischen Denken und dem Fokus auf die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit (z. B. durch die Reduzierung von Durchlaufzeiten und die Optimierung von Kosten)

• Praktische Erfahrung mit Methoden der kontinuierlichen Verbesserung (z. B. Lean, TPM)

• Kenntnisse von ISO-basierten Qualitätsmanagementsystemen

• Nachgewiesene Fähigkeit zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit internationalen Teams und unterschiedlichen Stakeholdern (z. B. Vertrieb und zentrale Funktionen)

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache

• Reisebereitschaft von bis zu etwa 20 Tagen pro Jahr (z. B. nach Hamburg, Lund, zu anderen Service Centern und Lieferanten in Europa)

Arbeitsort

Die Position ist an unserem Service Center in Frechen angesiedelt. Eine tägliche Präsenz vor Ort wird erwartet.

Was wir mitbringen

• Eine offene und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur, geprägt von Vertrauen, Wertschätzung und Zusammenarbeit

• Ein sinnstiftendes Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit

• Firmenwagen zur geschäftlichen und privaten Nutzung

• Kostenfreien Zugang zu einer Vielzahl von Sport- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland über den Urban Sports Club

• Die Möglichkeit, Firmenferienwohnungen an der Ostsee zu nutzen

• Professionelle externe Mitarbeiterunterstützung durch das Fürstenberg Institut – sowohl für berufliche als auch persönliche Themen

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch gezielte Weiterbildungsangebote und internationale Karriereperspektiven

Klingt interessant? Dann bewirb Dich jetzt!

Für weitere Informationen wende Dich gerne an:

Anne Kunert (Talent Acquisition Partner)
📧 anne.kunert@alfalaval.com
📞 +49 40 7274 2341

Bitte beachte, dass wir aufgrund der Datenschutzbestimmungen (DSGVO) keine Bewerbungen per E-Mail akzeptieren können. Bewirb Dich bitte ausschließlich über unser Bewerbermanagementsystem.

Lade hierzu ein englischsprachiges Dokument hoch, das sowohl Dein Anschreiben als auch Deinen Lebenslauf enthält. Bitte gib außerdem Deine Kündigungsfrist sowie Deine Gehaltsvorstellung an.

Unser Anspruch an Integrität

Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit sind für uns wichtige Bestandteile unseres Recruiting-Prozesses. Darüber hinaus sind wir überzeugt, dass Verhaltensmerkmale wertvolle Hinweise auf die Passung einer Person zu einer Position liefern können. Deshalb setzen wir auf Pymetrics Assessments. Nach Deiner Bewerbung erhältst Du eine Einladung zur Teilnahme an den entsprechenden Online-Assessments.

Bei Alfa Laval berücksichtigen wir verschiedene Faktoren, um ein marktgerechtes und attraktives Vergütungspaket festzulegen. Dazu gehören Marktbenchmarks, die Anforderungen der Position sowie Dein beruflicher Hintergrund, Deine Fähigkeiten und Erfahrungen. Die tatsächliche Vergütung kann daher je nach Qualifikation und Standort variieren. Weitere Informationen zum Gehalt erhältst Du im Verlauf des Bewerbungsprozesses.

Für diese Position führen wir – vorbehaltlich Deiner Zustimmung – eine Background Check durch.

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We operate our Service Center globally on four priorities, Sustainability, Quality, Delivery and Cost. Our Alfa Laval Production System (ALPS) is the basis of how we lead, manage and execute our customer commitments. We also continuously drive both stepwise and continuous improvement with proven methodologies based in Lean Six Sigma. We are on a journey - growing ourselves through product, process and leadership competence development every-day.

About the job

Are you a dynamic leader with a passion for service excellence? We're seeking a Service Center Manager to lead our Service Center in Frechen, close Cologne, built in 2022. Your tasks will be to lead, drive and develop the Service Center with the help from 21 co-workers at the moment. The Service Center is reconditioning Gasketed Plate Heat Exchangers from Central European countries f.e. Germany, Switzerland, Austria, Benelux, France.

Your key responsibilities will be:

• Lead the daily operations of the Service Center and ensure a high-performing, efficient organization, enabling sustainable growth, operational scalability, and long-term competitiveness in response to increasing customer demand and business expansion

• Lead, coach, and develop a team of employees, both functionally and disciplinarily, while driving future team growth through strategic hiring to support increasing order volumes

• Oversee the planning, execution, and quality assurance of repair orders from our customers in Central Europe to overall secure the deliveries according to customer demands

• Collaborating internally with several Service Centers, Sales Companies as well as functional stakeholders from HR, Finance, Risk Management

• Ensure compliance and ongoing improvements with occupational health, safety, quality and environmental standards

• Follow-up the implementation and continuous development of quality systems

In this role you report to Managing Director Olaf van Heerikhuizen of our Alfa Laval Mid Europe Region.

What you offer

• University degree in a technical field such as Mechanical Engineering, Process Engineering, or a related discipline; alternatively, completed technical training with a master craftsman qualification

• At least 5 years of experience in leading teams and successfully delivering results in a collaborative environment

• Solid background in manufacturing or industrial operations

• Strong customer orientation combined with a business mindset, with a focus on improving competitiveness (e.g. reducing lead times and optimizing costs)

• Hands-on experience working within continuous improvement frameworks (e.g. Lean, TPM)

• Familiarity with ISO-based quality management systems

• Proven ability to collaborate effectively with international teams and multiple stakeholders (e.g. Sales, central functions)

• Excellent communication skills in both German and English

• Willingness to travel up to approximately 20 days per year (e.g. to Hamburg, Lund, other Service Centers, and suppliers across Europe)

Location

The position is based at our Service Center in Frechen, with an expectation of on-site presence on a daily basis.

What we offer

• An open and employee-focused company culture built on trust, appreciation, and collaboration

• A purpose-driven organization with a strong commitment to sustainability

• Company car available for both business and private use

• Complimentary access to a wide range of sports and wellness facilities across Germany (Urban Sports Club)

• Opportunity to rent company holiday apartments on the Baltic Sea

• Professional external employee support through the Fürstenberg Institute – for both professional and personal matters

• Individual development opportunities with targeted training and international career prospects

Sounds interesting? Then apply now!

For further information, please contact Anne Kunert (Talent Acquisition Partner) at anne.kunert@alfalaval.com or +49 40 7274 2341.

Please note that, due to data protection regulations (GDPR), we cannot accept applications via email. Please apply exclusively through our applicant management system. Upload a single document in English containing both your cover letter and CV, and include your notice period as well as your salary expectations.

Our commitment to integrity

We care about diversity, inclusion, and equity in our recruitment processes. We also believe behavioural traits can provide important insights into a candidate's fit to a role. To help us achieve this we apply Pymetrics assessments, and upon application you will be invited to play the assessment games.

At Alfa Laval, we clearly consider a wide range of compensation factors to determine your total compensation package. We rely on market indicators to determine compensation and consider your specific job family, background, skills, and experience to get it right. These considerations can cause your compensation to vary and will also be dependent on your location. We will inform you about the salary during the course of the process.